Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека



Скачать 46.43 Kb.
Дата26.04.2016
Размер46.43 Kb.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

по Нижегородской области

603950, г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, д.1

тел/факс (8312) 436-78-90, 436-78-73. E-mail: sanepid@sinn.ru

Рекомендации потребителям при покупке бытовых фильтров для очистки воды у распространителей.

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует:

За последние 2 месяца текущего года значительно увеличилось количество обращений, связанных с нарушением прав потребителей при продаже бытовой системы для подготовки и очистки воды (далее - фильтр).

Как правило, продажа фильтров происходит по одной и той же схеме. В квартиру или по телефону звонят продавцы фильтров и, представляясь работниками водоканала (или контролирующих организаций), предлагают провести анализ питьевой воды из-под крана. Такой анализ они делают бесплатно, и он показывает якобы нестандартную воду, улучшить которую призван бытовой многоступенчатый фильтр.

Потребителю предлагается несколько способов оплаты товара, стоимость которого составляет порядка 70 тыс. руб.: за наличные денежные средства или в рассрочку без процентов на несколько месяцев, при этом фактически оформляя кредитный договор.

Внимательно ознакомившись с документами: инструкцией (руководством) по эксплуатации товара, кредитным договором, потребители понимают, что данный товар им не нужен, хотят его вернуть продавцу, расторгнув при этом договор – купли продажи, и освободиться от бремени кредита. В своих обращениях потребители (чаще всего пожилые люди пенсионного возраста) приводят следующие аргументы:

-высокая цена не сопоставимая с уровнем их доходов;

-негативные отзывы в социальной сети «интернет»;

-расход воды для получения 1 литра «чистой воды» согласно инструкции по эксплуатации составляет от 4 до 8 литров. Установив индивидуальные приборы учёта воды, многие потребители, особенно пенсионеры, стараются экономно расходовать воду;

-необходимость смены картриджей через 3-6 месяцев, при активном пользовании и чаще, что приведёт к дополнительным материальным расходам;

-сомнения в полезных свойствах так тщательно очищенной воды;

-не подходят большие габариты установки.

Многие потребители не стали торопиться устанавливать фильтры для очистки воды, поэтому Управление разъясняет им следующее.

В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 г. покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества требовать у продавца обмена, а в отсутствии подходящего для обмена товара, возврата его, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца(товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату указанного товара), за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату. В соответствии с Перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным постановлением Правительством РФ от 19.01.1998г.№55 (далее – Правила), система для подготовки и очистки воды (фильтр) в него не входит.

Согласно статьи 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» №353-ФЗ заемщик имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора в течение четырнадцати календарных дней, а в случае предоставления кредита (займа) с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели - в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (вернуть досрочно всю сумму или ее часть) с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

В соответствии с пунктом 12 Правил продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Требования к безопасности оборудования для подготовки и очистки питьевой воды регулируются техническим регламентом Таможенного союза "О безопасности машин и оборудования" (ТР ТС 010/2011), принятым Решением Комиссии Таможенного Союза от 18 октября 2011 г. N 823.



Управление Роспотребнадзора предупреждает! О необходимости быть бдительными при покупке указанных систем очистки воды и следовать следующим советам:

-приобретайте данную продукцию только в специализированных магазинах;

-внимательно ознакомьтесь с инструкцией об эксплуатации фильтра;

-прежде чем подписать тщательно прочитайте договор купли – продажи товара, кредитный договор;

 - оцените свою платежеспособность;

 -  не принимайте поспешных решений о покупке дорогостоящих товаров, настаивайте, что Вам нужно подумать, посоветоваться с родственниками;

 - соберите и проанализируйте как можно больше информации о данном товаре посредством сети интернет, проконсультируйтесь со специалистами по вопросам эффективности данных систем очистки воды;

 -  помните, что заключая кредитные договоры, вы берете на себя дополнительные обязательства пред банком, потребитель должен вернуть не только стоимость кредита, но и выплатить проценты за пользование денежными средствами;

 - восстановление нарушенного права потребителя занимает длительный период времени.

Также Управление напоминает, что в соответствии с Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области, утв. Приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 г № 701 возврат денежных средств не входит в компетенцию Управления, поскольку такими полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Все имущественные претензии и требования, предъявляемые потребителями, при их неудовлетворении в добровольном порядке подлежат рассмотрению только судом (ст. 11 ГК РФ).

За дополнительной информацией Вы можете обратиться



в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Оксане Снежко - 436-75-91.



База данных защищена авторским правом ©ekollog.ru 2017
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал